Fachkräftemangel im SHK: 5 Wege, wie clevere Prozesse Ihre Mannschaft entlasten
01.05.2025
Der Fachkräftemangel trifft die SHK-Branche besonders hart: volle Auftragsbücher, aber zu wenig Hände, um alle Kundenanfragen schnell zu bedienen. Für Geschäftsführer heißt das: Prozesse müssen so schlank und effizient wie möglich laufen, damit die vorhandene Mannschaft entlastet wird und trotzdem hohe Kundenzufriedenheit bleibt.
1 | Telefon & Terminplanung digitalisieren
Rund 30–40 % der Anfragen gehen in SHK-Betrieben telefonisch ein – oft parallel zu laufenden Baustellen. Verpasste Anrufe bedeuten verlorenen Umsatz. Eine digitale Terminbuchung auf der Website oder ein Telefonservice mit Rückruf-Funktion reduziert Druck und verhindert Leerlauf.
Praxis-Hack: Mit HeyTelo lassen sich Anrufe professionell annehmen und sofort digital weiterleiten – auch wenn gerade niemand im Büro ist. So geht kein Auftrag verloren.
2 | Standardleistungen klar strukturieren
Wartung, kleinere Reparaturen oder Notdienste lassen sich in standardisierte Pakete packen. Mit festen Preisen und klaren Abläufen sparen Mitarbeiter Zeit in der Angebotserstellung und Abrechnung. Kunden schätzen Transparenz – und interne Rückfragen sinken spürbar.
3 | Materialfluss optimieren
Bis zu 20 % der Arbeitszeit gehen in SHK-Betrieben für Fahrten zum Großhandel verloren. Digitale Bestellprozesse oder ein kleines Lager mit den 30 häufigsten Ersatzteilen vor Ort vermeiden unnötige Wege und steigern die Produktivität deutlich.
4 | Dokumentation mobil erledigen
Zettelwirtschaft frisst Zeit und Nerven. Mit einer mobilen App für Auftragsberichte, Fotos und Unterschriften können Monteure direkt beim Kunden alles erfassen. Das spart nicht nur Büroarbeit, sondern sorgt auch dafür, dass Rechnungen schneller geschrieben werden.
5 | Interne Kommunikation vereinfachen
Kurze Wege sind entscheidend: Statt Telefon-Pingpong zwischen Baustelle und Büro können Chat-Tools oder interne Messenger genutzt werden. Das entlastet das Büro, hält Monteure auf dem Laufenden und reduziert Missverständnisse.
Fazit
Mit wenigen gezielten Prozessverbesserungen können SHK-Geschäftsführer die knappen Fachkräfte deutlich entlasten. Weniger Stress, schnellere Abläufe und zufriedene Kunden führen am Ende zu stabileren Umsätzen – auch wenn neue Mitarbeiter schwer zu finden sind. Wer jetzt Prozesse schlank aufstellt, schafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.
