Mehr Umsatz pro Auftrag: So erkennen SHK-Chefs ungenutzte Potenziale
09.06.2025
Im SHK-Handwerk entscheiden nicht nur neue Aufträge über den Umsatz, sondern vor allem auch der Wert jedes einzelnen Projekts. Oft bleiben Zusatzleistungen, Wartungsverträge oder Materialoptimierungen ungenutzt – zum Nachteil von Betrieb und Kunden. Für Geschäftsführer bedeutet das: Wer seine Aufträge systematisch durchleuchtet, steigert Umsatz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen.
1 | Zusatzleistungen aktiv ansprechen
Kunden sind oft offen für Erweiterungen, denken aber nicht von selbst daran. Ein Beispiel: Beim Heizkesseltausch gleich die Heizkörperthermostate modernisieren. Studien zeigen, dass bis zu 20 % Mehrumsatz pro Auftrag möglich ist, wenn Zusatzangebote systematisch angeboten werden. Praxis-Hack: Erstellen Sie eine kurze Checkliste für Monteure mit drei häufig passenden Zusatzprodukten.
2 | Wartungsverträge direkt beim Abschluss anbieten
Nach der Montage ist der perfekte Zeitpunkt, um Serviceverträge zu platzieren. Jeder dritte Kunde entscheidet sich laut Branchenumfragen für ein Abo-Modell, wenn er es direkt vorgelegt bekommt.
Vorteil: Mehr planbare Einnahmen und langfristige Bindung. Hier können Tools wie HeyTelo helfen, Kunden automatisch an Servicetermine zu erinnern.
3 | Materialqualität als Argument nutzen
Oft wird das günstigste Material eingebaut, um den Auftrag „durchzubringen“. Doch: Hochwertige Armaturen oder langlebige Heizkomponenten bringen nicht nur höhere Margen, sondern auch weniger Reklamationen. Schulen Sie Ihr Team darin, die Vorteile wertiger Produkte klar und verständlich zu kommunizieren – Kunden honorieren Qualität.
4 | Transparenz im Angebot schaffen
Viele Zusatzleistungen bleiben ungenutzt, weil sie im Angebot „untergehen“. Arbeiten Sie mit modularen Angeboten: Basisleistung plus optionale Erweiterungen. Kunden sehen so klar, welche Vorteile und Preise jede Position hat. Das steigert die Abschlussquote und verhindert Missverständnisse.
5 | Feedback systematisch nutzen
Ein unzufriedener Kunde kostet Umsatz, ein begeisterter bringt Folgeaufträge. Fragen Sie aktiv nach Bewertungen und nutzen Sie diese, um Ihr Angebot zu schärfen. Eine schnelle Rückmeldung auf Anfragen – auch über eine Telefon-KI wie HeyTelo – zeigt Kunden, dass sie wichtig sind und erhöht die Chance, dass Zusatzangebote angenommen werden.
Fazit
Mehr Umsatz pro Auftrag entsteht nicht durch Zufall, sondern durch klare Prozesse und geschulte Mitarbeiter. Wer Zusatzleistungen anbietet, Serviceverträge platziert und hochwertige Materialien argumentiert, steigert den Ertrag nachhaltig. Geschäftsführer im SHK-Bereich sollten diese Potenziale konsequent nutzen – für planbare Umsätze, entlastete Teams und zufriedene Kunden.
